全渠道智能客服系统对一个企业或经销商来说，其作用十分重要，且该系统具备的各个功能也都发挥着相应的作用，可以更好地提高工作效率，同时也有利于降低人工成本。那么该客服系统都具有哪些功能呢?下面就针对该问题进行相关介绍。
一、全渠道接入：无论从何种渠道进行网站，如果没有合适的咨询方式和工具去操作的话，很容易导致流失订单，这样也会造成资源浪费。而该系统支持多种渠道接入的功能，让访客与客服之间的沟通更便捷有效。
二、机器人客服24小时在线：智能机器人客服可以实现7x24小时在线，并且随时回复访问者提出的问题，帮助用户减轻负担。
三、知识库加素材库功能：全渠道智能客服系统拥有专业的知识库储备，企业可以将常见的产品性能、型号功能、价格、优势描述清楚地上传到知识库，使用该功能可以节省大量宝贵的时间和经济成本。
四、数据统计分析：系统后台自动记录每位粉丝的浏览轨迹，营销状态数据报表同步生成，员工只需设置好想看的数据项，收集整理后，自动跳转到相关客服处，由管理员直接查看，所有新增访客情况实时掌握。
五、多维度数据挖掘：结合大数据技术对聊天对话进行打标签。针对48小时内沟通互动的访客，智能客服系统可以按照轮换规则，批量筛选出top1及10名意向客户，发送给客服进行消息推送，充分发挥每一位客服的更佳竞争力。
总体来说，全渠道智能客服系统所包含的功能很多，比如以上介绍的全渠道接入、24小时实时在线服务、知识库加素材库功能、数据统计分析、多维度数据挖掘等，而且还可以根据企业或经销商的具体要求进行个性化修改和设计，从而更好的符合客户需求，也能更好的发挥其作用。
